O plano de marketing para quem não tem equipa de marketing

A maior parte dos pequenos negócios não tem um problema de falta de tempo para marketing. Tem um problema de nunca saber por onde começar, e por isso acaba a fazer um pouco de tudo, sem sistema, e a desistir ao fim de duas semanas.

Isto é um plano para três horas por semana, sem equipa e sem agência. A ordem importa mais do que a quantidade de trabalho.

Segunda-feira, trinta minutos: olhar para os números

Antes de produzir seja o que for, olha para a semana anterior. Quantos contactos entraram, de onde vieram, e quantos se transformaram em vendas. Não precisas de uma ferramenta cara, uma folha de cálculo simples chega.

Isto evita o erro mais comum em negócios pequenos: continuar a fazer a mesma coisa durante meses só porque parece que está a funcionar, sem nunca confirmar com números.

Terça-feira, uma hora: produzir conteúdo

Reserva uma hora de cada duas semanas para escrever e preparar publicações. Não é preciso ser todos os dias. Três publicações por semana, feitas com cuidado, valem mais do que sete feitas à pressa.

Usa a proporção que costumo recomendar: a maioria do conteúdo deve ser útil para alguém que ainda não te conhece, e só uma pequena parte deve ser sobre o teu produto diretamente.

Quarta-feira, trinta minutos: responder e cuidar de quem já é cliente

Antes de pensar em trazer gente nova, garante que quem já contactou ou já comprou está bem tratado. Responde a mensagens pendentes, agradece a uma boa avaliação, verifica se algum cliente antigo merece um contacto de continuidade.

Um cliente que já confia em ti custa muito menos a fazer voltar do que um cliente novo custa a atrair. É a alavanca mais barata que a maioria dos pequenos negócios ignora.

Quinta-feira, uma hora: uma ação de aquisição

Aqui entra o que efetivamente traz gente nova: uma campanha de anúncios se tiveres orçamento, uma parceria local, um convite a um cliente antigo para trazer alguém, um contacto direto com um potencial cliente. Escolhe uma ação por semana e executa-a até ao fim, em vez de começar cinco e não terminar nenhuma.

Sexta-feira, trinta minutos: ajustar

Fecha a semana a ver o que funcionou e o que não funcionou, com base nos números que olhaste na segunda-feira. Não precisa de ser uma análise profunda. É só perguntar: o que faço mais na próxima semana, e o que deixo de fazer.

Porque esta ordem importa

Repara que produzir conteúdo vem depois de olhar para os números, não antes. E que cuidar de quem já é cliente vem antes de ir buscar gente nova. Esta ordem não é arbitrária: é a que evita o erro mais caro em negócios pequenos, que é gastar energia a atrair clientes novos enquanto os que já existem ficam sem resposta.

Época baixa não é para desligar

Se o teu negócio tem sazonalidade, a tentação é parar tudo nos meses fracos. Costuma ser o erro contrário ao que se devia fazer.

Manter presença em época baixa custa muito menos do que reconstruir tudo quando a época alta voltar. É também a altura em que há tempo para arrumar o que em época alta nunca se consegue: fotografias novas, descrições reescritas, tempos de resposta a melhorar. Coisas que decidem resultados no ano seguinte.

Se três horas por semana ainda parecem muitas

Corta pela produção de conteúdo antes de cortares pelos números ou pela resposta a clientes. Um negócio pequeno sobrevive com menos publicações. Não sobrevive sem saber o que está a funcionar, nem sem responder a quem já quer comprar.