Tens seguidores e zero clientes. Aqui está porquê

Seguidores são um número. Clientes são outro. Confundir os dois é a razão mais comum para alguém desistir das redes sociais achando que "não funcionam", quando na verdade nunca chegaram a ser usadas para o que deviam.

Se tens uma conta com alcance razoável e os contactos não aparecem, é provável que esteja em uma destas quatro situações.

1. Publicas para quem já te segue

Conteúdo que só faz sentido para quem já te conhece não traz gente nova. Referências internas, piadas de equipa, atualizações do dia a dia: tudo isso mantém quem já está lá, mas não convence ninguém a entrar.

Alcance e retenção de clientes são objetivos diferentes, e pedem conteúdo diferente. Se o teu feed é só o segundo tipo, o problema não é a plataforma.

O que fazer: em cada dez publicações, pelo menos seis devem funcionar para alguém que nunca ouviu falar de ti. Uma dica prática, um erro comum, uma pergunta que qualquer pessoa do teu setor se faz.

2. Ninguém sabe o que vendes

Se alguém tiver de percorrer o teu perfil inteiro para perceber o serviço, já saiu. O campo do nome, a bio e a publicação fixada têm de dizer, em segundos, o que fazes e para quem.

Um teste rápido: mostra o teu perfil a alguém que não te conhece e cronometra quanto tempo demora a dizer o que vendes. Acima de dez segundos, há trabalho a fazer.

O que fazer: o campo do nome é o único pesquisável no Instagram. Usa-o para a palavra que alguém procuraria, não para um nome criativo. A bio resume-se em três linhas: o que fazes, uma prova rápida, e uma seta para a ação.

3. Não pedes nada

Conteúdo bom sem chamada à ação forma público, não forma clientes. Se todas as publicações terminam sem pedir nada, estás a educar uma audiência que nunca é convidada a fazer o próximo passo.

Isto não significa vender em todas as publicações. Significa que, de vez em quando, tem de haver um convite claro: comentar, guardar, mandar mensagem, visitar um link.

O que fazer: varia o pedido. Uma pergunta fechada gera mais respostas do que "o que acham?". Um convite a guardar pesa mais no alcance do que um gosto. Uma oferta por mensagem direta costuma converter melhor do que qualquer link.

4. Respondes tarde

Uma mensagem respondida ao fim de um dia vale metade do que valeria em duas horas. Ao fim de dois dias, vale muito perto de zero. Isto é verdade mesmo quando o conteúdo que trouxe a pessoa até ali era excelente.

Já vi contas com bom alcance e boas publicações perderem quase todos os contactos por este motivo sozinho. O problema nunca aparece nas estatísticas de alcance, porque acontece depois, na caixa de entrada.

O que fazer: define um tempo máximo de resposta em horário de trabalho e cumpre-o. Se não conseguires cumprir sozinho/a, uma resposta automática honesta, a dizer quando respondes de verdade, é melhor do que silêncio.

Qual destas é a tua?

Nenhuma delas se resolve publicando mais vezes. Resolvem-se mudando o que se publica, o que está escrito na bio, o que se pede no fim, e quem responde às mensagens.